2012年全国加盟店会議ツアースタート
先週から今週にかけて、アステックペイントの代理店様向けの会議を東京、大阪、福岡の全国三会場で開催した。
全国で400社以上となる加盟店の中で、代理店はわずか40社強程となり、今回の会議にはほとんどの代理店様にはご参加頂いた。
会議を通じて様々な情報提供や交換が行われたが、我々の一つの目的は代理店様からの可能な限り多くのご要望の声を頂くことであった。
東京会議風景
福岡会議風景
当然であるが、我々はお客様のニーズに応え続けることで会社を存続させることが出来ている。その中で、当社の塗料を高い頻度と量を扱って頂いている代理店様の声は我々にとっては「絶対的な神の声」となる。
当社の勝手な思い込みのニーズでもなければ、マーケティング理論から算出されるニーズでもない。実際に当社の材料を高い頻度で扱っていただいている代理店様の声を真摯に聞き、その声に忠実に応えていく事ほど、我々にとっては大切なことは無い。
そして、三会場では予定の時間を大幅に超える沢山の声を頂いた。もちろん、全ての声にしっかり対応しようという強い意気込みもある。
その中で、特に意識していることは、当社と付き合って良かった事と、改善してほしい要望の２面性を聞くことだと思っている。現在喜んでいただいてるサービスや商品力をさらに強化して、より喜んでいただける努力をしていく。同時に、不満に思っていることも原則全ての事柄について改善を行う努力をし続ける。
この活動を行っていく中で、我が社は、是非とも代理店様を始めとするアステックペイントを取り扱って頂いている加盟店様にとって「不可欠な存在となる」ことを目指し、今年度をスタートしたい。
この度の声を、社員一同何度も、何十回も見直し、そして必ずや全て解決するという強い意思をもって、今年一年頑張っていきたいと決めた。
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