世の中、本当に色々な人がいると思う時がある。
価値観の全く違う人と些細なトラブルが発生した時に、
そのトラブルを解決しようとコミュニケーションをとり始めると、
全く噛み合わず、話は前に進まず、解決しようと努力すればするほど、
むしろ悪い方向に向かい、出口のない迷路に迷い込んでしまうこともある。

これは私だけではないだろう。
アステックペイントの加盟店様からも、お客様のことを第一に考え、
誠心誠意対応しながらも、不本意ながら大クレームに発展し、
結局は、裁判沙汰もしくは全額返金ということになってしまったという話を聞くことがある。

今の消費者は、インターネットを活用することで、
あらゆる情報を簡単に収集することができる。
そのため、今や消費者が強者となり、業者が弱者の世の中になったとも言われている。
消費者は、法律のことや同業他社の事例、
場合によっては第三者のアドバイスを受けることも可能であろう。
以前、消費生活センターより依頼を受け、塗料メーカーの立場で説明をしたことがあった。
その時に、消費者と業者のやり取りを第三者の立場で聞いていると、
明らかにクレーマー的な要素を持った消費者が、
消費生活センターに駆け込んで色々と苦情を言っているような印象を受けた。
消費生活センターは消費者の立場に立たないといけないようで、
業者には申し訳ないというスタンスで業者に一定の理解を示しつつも、
消費者を支援していたことを思い出す。

それでは、価値観が全く違うお客様と契約を締結した後に、
なにかトラブルが発生した場合には、どうすれば良いのだろうか。
私を含め、多くの加盟店の社長も悩まれていると思う。

私が思う一つの解決方法は、弁護士の活用である。
弁護士を立てることは、もしかすると「相手に失礼にあたる」
「日本的文化ではない」「姑息な手段と受け取られかねない」と思われるかもしれないが、
価値観の違う相手と会話をし続けることで解決できることはあまりなく、
むしろ、会話をし続けることによって大きな精神的ダメージを受けかねない。
会社全体を疲弊させてしまうこともあるだろう。弁護士を立てれば、
一旦は精神的な苦痛から脱却でき、価値観の違う相手とも淡々と
法律用語で会話が繋がっていくので、結果として双方にとってメリットのある結果となる。

もし今現在、相談ができる弁護士がいないのであれば、
一人確保しておくことをお勧めしたい。
自分の会社の事情を理解してくれている弁護士が近くにいるというのは、
本当に心強いものである。
お客様との会話において、少しでも怪しさを感じたらすぐに弁護士に相談し、
場合によっては間に入ってもらうことが望ましい。
そしてその費用は、それほど高くない。
お客様とのやり取りに時間を取られ、精神がズタズタになり、
社員が疲弊して営業が疎かになることを考えたら、本当に安い金額であると思う。

ビジネスにおいて、アメリカから学ぶことはまだまだ多いようだ。

本日、子供達を連れて福岡からバンコクに戻る。

今回の国内滞在も、とても充実した日々となった。

一昨日、昨日と２日間に渡りプロタイムズ執行役員が集まり、福岡にて合宿を行った。

計１５時間もの会議を行い、

画期的な進化を遂げることが出来るとイメージ出来るようになった！

今回議論したことが、現実化する2017年はまた楽しみである。

今日は、バンコクオフィスの現場検査の１日となった。

先週から始まった物件であるが、雨が続き予定より若干送れてしまっている。

ただ、足場の設置の仕方など、現場でのあり方はかなり議論してきたが、

かなり進化してきているのは実感する。

多分、タイ国ではこのレベルは誰も追随出来ないと思う。